سياسة الإلغاء والانسحاب واسترداد الرسوم
سياسة الإلغاء والانسحاب وطي القيد واسترداد الرسوم
يضع معهد كفاءات الأعمال العالي للتدريب هذه السياسة لتنظيم حالات إلغاء التسجيل والانسحاب وطي القيد واسترداد الرسوم، بما يوضح حقوق والتزامات المتدرب والمعهد بصورة واضحة، ووفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تطبق هذه السياسة على البرامج والخدمات التدريبية المقدمة للأفراد، بما في ذلك الدبلومات، والدورات التأهيلية والتطويرية، والشهادات الاحترافية، وغيرها من البرامج والخدمات، ما لم تكن للبرنامج أو الخدمة شروط خاصة معلنة للمتدرب قبل التسجيل.
ويقصد بـ المبلغ القابل للاسترداد: المبلغ المدفوع للمعهد بعد استبعاد الرسوم والتكاليف المتعلقة بأطراف خارجية، مثل الرسوم البنكية، ورسوم بوابات الدفع، والتمويل، والاختبارات، وغيرها.
أولًا: الإلغاء أو الانسحاب قبل بدء البرنامج
يمكن للمتدرب طلب إلغاء التسجيل أو الانسحاب قبل بدء البرنامج، ويكون استرداد الرسوم على النحو الآتي:
- إذا تم تقديم طلب الانسحاب قبل بدء البرنامج بأكثر من 7 أيام، يستحق المتدرب استرداد 100% من المبلغ القابل للاسترداد.
- إذا تم تقديم طلب الانسحاب من 7 أيام إلى 3 أيام قبل بدء البرنامج، يستحق المتدرب استرداد 50% من المبلغ القابل للاسترداد.
- إذا تم تقديم طلب الانسحاب قبل بدء البرنامج بأقل من 3 أيام، لا يستحق المتدرب استرداد أي مبلغ.
ويعتد بتاريخ استلام الطلب رسميًا لدى المعهد في تحديد نسبة الاسترداد.
- رسوم حجز المقعد غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال أو التحويل أو الإلغاء بعد تأكيد الحجز.
الدورات التطويرية
يجوز للمتدرب الانسحاب من الدورة التطويرية حتى 3 أيام قبل تاريخ بدايتها واسترداد كامل المبلغ القابل للاسترداد.
ثانيًا: الانسحاب بعد بدء البرنامج
بعد بدء البرنامج فعليًا، لا تسترد الرسوم المدفوعة كليًا أو جزئيًا في حال انسحاب المتدرب أو توقفه عن الحضور.
ولا يعني قبول طلب الانسحاب استحقاق المتدرب لأي مبلغ مسترد.
ثالثًا: أحكام الانسحاب وطي القيد في برامج الدبلوم
1. إلغاء التسجيل قبل بدء الدبلوم
إذا طلب المتدرب إلغاء تسجيله قبل بدء التدريب فعليًا، فتطبق عليه نسب الاسترداد المحددة في بند الإلغاء أو الانسحاب قبل بدء البرنام
ولا يعد إلغاء التسجيل قبل بدء التدريب طيًا للقيد.
2. الانسحاب بعد بدء الدبلوم
إذا بدأ التدريب ورغب المتدرب في التوقف عن الدراسة، فيجب عليه تقديم طلب انسحاب رسمي من خلال القناة المعتمدة لدى المعهد.
ولا يعد توقف المتدرب عن الحضور من تلقاء نفسه انسحابًا معتمدًا.
بعد بدء الدبلوم لا يترتب على الانسحاب استرداد أي رسوم سبق سدادها.
3. طي القيد
يقصد بطي القيد إنهاء قيد المتدرب في برنامج الدبلوم وعدم استمراره فيه.
ويتم طي القيد بناءً على طلب المتدرب أو في الحالات التي تستوجب ذلك وفق الأنظمة والضوابط التدريبية المعتمدة لدى المعهد.
ولا يعد تقديم طلب طي القيد موافقة نهائية عليه، ويظل المتدرب مقيدًا في البرنامج إلى حين اعتماد الطلب رسميًا.
4. الأثر المالي للانسحاب أو طي القيد
الانسحاب أو طي القيد إجراء تدريبي مستقل عن استرداد الرسوم.
وعليه:
- إذا تم إلغاء التسجيل قبل بدء الدبلوم، فتطبق نسب الاسترداد المحددة في هذه السياسة.
- بعد بدء التدريب لا تسترد الرسوم المدفوعة بسبب الانسحاب أو طي القيد.
- لا يؤدي الانسحاب أو طي القيد إلى إلغاء أي مبالغ أو أقساط أصبحت مستحقة قبل تاريخ اعتماد الطلب.
- تتم معالجة الأقساط أو المبالغ المتعلقة بالفترات اللاحقة وفق خطة السداد وشروط التسجيل المعتمدة للبرنامج.
5. الانقطاع عن التدريب
إذا توقف المتدرب عن الحضور دون تقديم طلب رسمي، فلا يعد ذلك انسحابًا أو طي قيد معتمدًا.
ولا يترتب على الانقطاع عن الحضور استرداد أي رسوم.
ويتم التعامل مع حالة المتدرب وفق الضوابط والإجراءات التدريبية المعتمدة لدى المعهد.
6. إعادة القيد
إذا رغب المتدرب في العودة بعد طي قيده، فتتم معاملته من خلال طلب وتسجيل جديد وفق الشروط والرسوم والإجراءات المعتمدة وقت إعادة التسجيل.
ولا تعد إعادة القيد حقًا تلقائيًا بمجرد تقديم الطلب.
رابعًا: إلغاء البرنامج أو تغيير موعده من قبل المعهد
إذا ألغى المعهد البرنامج قبل بدايته، يحق للمتدرب الاختيار بين:
- استرداد كامل المبلغ المدفوع.
- تحويل المبلغ إلى برنامج آخر.
- الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد لدى المعهد لاستخدامه لاحقًا.
ولا يتم خصم أي رسوم من المتدرب إذا كان الإلغاء من قبل المعهد.
أما تغيير تاريخ أو وقت بدء البرنامج فلا يعد إلغاءً للبرنامج، ولا يترتب عليه حق في الاسترداد أو التحويل إلى برنامج آخر.
خامسًا: رسوم الاختبارات والشهادات والجهات الخارجية
برامج وخدمات الشهادات الاحترافية والاختبارات غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال أو الإلغاء بعد تأكيد التسجيل أو شراء الاختبار أو القسيمة أو الخدمة المرتبطة بها.
ويشمل ذلك رسوم الاختبارات، وقسائم الاختبارات، وإصدار الشهادات، ورسوم الاعتماد، وأي رسوم أو خدمات مرتبطة بجهات خارجية.
سادسًا: الدفع عن طريق التقسيط أو التمويل
إذا تم السداد عن طريق شركة تقسيط أو تمويل، فتتم معالجة أي مبالغ مستحقة للاسترداد وفق طريقة الدفع وإجراءات جهة التمويل.
ولا يتحمل المعهد أي رسوم أو تكاليف تفرضها شركة التقسيط أو التمويل على المتدرب.
سابعًا: الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد
في الحالات التي يستحق فيها المتدرب استرداد مبلغ، يجوز له طلب الاحتفاظ به كرصيد لدى المعهد واستخدامه في برنامج أو خدمة أخرى.
ويتم تحويل المبلغ إلى رصيد بموافقة المتدرب.
ولا يعد تحويل المبلغ إلى رصيد تنفيذًا للبرنامج الذي تم إلغاؤه أو الانسحاب منه.
ثامنًا: رسوم الدفع والاسترداد
يتم استبعاد أي رسوم أو تكاليف فعلية ترتبت على عملية الدفع أو الاسترداد ولا تعود للمعهد، مثل رسوم البنوك أو بوابات الدفع أو شركات التمويل أو الأطراف الخارجية.
ولا يتم استقطاع هذه الرسوم إذا كان إلغاء البرنامج من قبل المعهد.
تاسعًا: طريقة طلب الانسحاب أو الاسترداد
يقدم طلب الإلغاء أو الانسحاب أو طي القيد أو الاسترداد من خلال القناة المعتمدة لدى المعهد، ويجب أن يتضمن البيانات اللازمة لمعالجة الطلب، ومنها:
- اسم المتدرب.
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- اسم البرنامج.
- بيانات التواصل.
- نوع الطلب.
- أي بيانات إضافية يطلبها المعهد لمعالجة الطلب.
ويعتد بتاريخ استلام الطلب رسميًا لدى المعهد في تحديد تاريخ الطلب ونسبة الاسترداد.
عاشرًا: مدة تنفيذ الاسترداد
بعد اعتماد طلب الاسترداد واكتمال البيانات المطلوبة، تتم إعادة المبلغ المستحق خلال مدة تتراوح من 7 إلى 21 يوم عمل، بحسب طريقة الدفع والإجراءات المطلوبة من البنك أو بوابة الدفع أو شركة التمويل.
الحادي عشر: أحكام عامة
- يعد إتمام التسجيل والسداد إقرارًا من المتدرب بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة عليها وعلى شروط البرنامج.
- لا يعني تقديم طلب الإلغاء أو الانسحاب أو طي القيد الموافقة عليه، ويصبح الطلب نافذًا بعد اعتماده من الجهة المختصة لدى المعهد.
- قد تكون لبعض البرامج أو الخدمات شروط خاصة، ويتم توضيحها للمتدرب مكتوبة ان وجدت قبل التسجيل.
- لا يترتب على عدم حضور المتدرب أو عدم استفادته من البرنامج بعد بدايته استحقاق استرداد الرسوم.
- تسري أي تحديثات على هذه السياسة من تاريخ نشرها.
- تعد النسخة المنشورة عبر القنوات الرسمية لمعهد كفاءات الأعمال العالي للتدريب هي النسخة المعتمدة من هذه السياسة.